一、引  言

起重運輸機械屬特種設備，為確保設備滿足安全運行的屬性，無論是前期的制造、安裝、調試階段，還是后期的保養、維修、改造等環節，都必須符合國家質檢總局頒布的管理條例與規程。我公司擁有起重運輸機械的設計、制造、安裝、維修、改造、技術咨詢與服務的資質，所生產的“大力神”名牌產品，在國內享有較高的知名度。早在九十年代中期，本著“一切為用戶著想”宗旨，開始涉足工程服務領域，近年來，隨著勞動力成本的持續性高漲，用戶愿將起重運輸機械維保工作，委托給專業生產廠商經辦的比例明顯上升，迎來了拓展工程服務業大好時機，為滿足用戶市場的需求，本公司新組建的“工程服務部”應運而生。

二、工程服務的主營范圍

1、起重機械安裝與調試；

2、起重機械大修理、改造項目；

3、起重機械專業化保養與維修；

4、起重機械的備品配件。

三、工程服務的主要方式：

1、常駐式服務：適應于內部缺乏起重運輸專業技術人員/精簡人員，而不設立起重機械維修保養隊伍的企業。在雙方約定的服務期限內，由我公司委派專業人員進駐用戶單位（工作時間隨同用戶單位作息規定），起重運輸機械的點檢、檢修作業由我公司常駐人員全權負責，并確保管轄范圍內的設備常年處于完好狀態。該類服務具有以下優勢：

⑴、用戶無須設置起重機械維護保養的專職人員，不僅有利于精簡機構及人員，而且我公司所收取的服務費用明顯低于用戶自設專職維保人員的開銷，長年累月能節省一大筆開銷。

⑵、維保專業委托后，用戶就不必再自備維修起重機所需的工具，尤其是專用類工具。

 ⑶、用于起重機維修的備品配件，用戶方無須再單獨儲備，特別是對擁有起重機數量較多企業來講，即可節省儲備資金，又可騰出庫房面積。

2、定期性服務：用戶可根據自身起重機的擁有量，與我公司約定上門服務的周期（每個月一次，或者每兩個月一次）。屆時，由我公司派員上門對起重機進行專業化檢查、維護、保養，及時排除故障隱患，確保起重機械正常運行。在服務間隔期內，若用戶起重機突發故障，我公司接到報修信息后，迅即響應并以最快速度派員上門進行搶修，及時排除故障，維持用戶正常的生產秩序。該類服務方式具有如下特征：

   （1）、用戶同樣無須設置起重機械維護保養的專職人員，也不需要配備起重機修理工具與儲存備品配件，有利節省物力、人力開支；

   （2）、相對駐廠式服務而言，我公司的收費標準又有較大幅度下降；

   （3）、該方式較適合擁有起重機數量不多、使用頻繁不高且工況條件較好的企業。

3、專項類服務：起重機械屬危險性較大的特種設備，有的企業一旦生產任務繁忙，平時就疏于對起重機維保工作。以致遇上當地安檢部門對起重機進行安全檢測時，往往手里拿到的是“整改通知書”不僅需整改事項多，而且還限定完成期限，若不能如期整改完畢，就取不到設備準用證。專項類服務具有如下特性：    

   （1）、根據安檢部門規定的起重機安全檢測時限，在接受安全檢測前，由我公司負責對用戶企業的起重機進行全面的保養與檢修，并有針對性地做好接受安全檢測的準備工作，爭取一次性通過安全檢測，并取到準用證。

⑵、對已收到安檢部門開具“整改通知書”的用戶，由我公司負責依照整改意見逐條進行整改并實施到位，確保通過安檢部門的復驗，并取到準用證。

該類服務的特點就是針對性強，省費用，但就起重機常年完好狀態來講，明顯不如前兩種方式。

4、其它：除上述三種常規服務方式外，我公司也可以根據用戶特殊需求，

與其商定特殊的服務方式，盡己之所能滿足用戶的需求。

    備注：上述服務方式僅適用于維保類服務，對涉及起重機械的安裝、調試、大修、改造事項。則需視用戶實際狀況，分別擬訂個性化方案。四、工程服務的承諾

    不管是老用戶還是新用戶，無論是地處本市還是外地，工程服務部全體員工都將本著“優質、高效、紀律、安全”的服務宗旨，為廣大用戶提供盡善盡美的服務，并鄭重做出如下承諾

    1、我公司將堅持“以質量求生存、以品種求發展、以服務求信譽”的方針，盡心盡職地為用戶提供一流的工程服務。

    2、嚴格遵守國家“質量法”的規定，并根據GB/T19001-ISO9001《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》，建立質量保證體系，保證維修服務的質量，若發生維修服務質量問題，無條件地履行返修、包換配件之職。

    3、服務質量保證符合GB3811《起重機械設計規范》，GB6067《起重機械安全規程》，GB/T14405《通用橋式起重機》等相關標準及合同要求。

    4、為確保服務的內在質量，對維修服務人員，定期進行資格評定、憑證上崗，設備和計量器具嚴格標定并控制記錄。

    5、用于工程服務的各種原材料、配套件，擇優在合格供應廠商范圍內采購，若發現無證、偽劣商品，照價賠償、舉報有獎。

    6、維修零部件標識完整，質量記錄齊全，隨時提供可追溯的質量審核。

    7、認真接待和處理用戶反映、投訴的質量問題，并在第一時間作出響應，優先配備人力、物力、財力，及時派員趕到現場處置。

    8、 在用戶正確使用的條件下，維修服務質保期：自設備投入運行起六個月。

    9、設立節假日值班制度，保證有人值班接待，做到快速反映、快速處理，解決用戶反映的質量問題。

   10、定期進行用戶訪問活動，及時反饋質量信息，不斷提高服務工作質量。

五、工程服務的紀律

1、嚴格按照合同規定進行維修保養服務，確保用戶單位的起重機常年完好，正常運行。

2、嚴格遵守用戶單位的規章制度和安全規程，自覺服從用戶的監督管理，如有違規行為，自愿接受用戶單位的處罰。

3、若遇用戶單位起重機突發故障，維修保養服務人員無故未在第一時間到達現場的，即為嚴重失職和違紀，將給予嚴厲處罰。

4、工程服務人員沒有如實做好維修保養記錄，未能如實反映起重機的實際狀況，造成起重機故障而影響用戶單位生產，即為嚴重失職，將給予嚴厲處罰。

5、本公司特設維修保養服務投訴電話，用戶對我公司的服務質量、服務態度若有意見，可直接撥打投訴電話。投訴電話號碼：021-56771132